Políticas de Envío
🚚 Políticas de Envío
Vigente a partir de julio de 2025
Al realizar una compra o navegar en el sitio usha32.com, el cliente acepta automáticamente los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Cambios y Envíos de USHA32 Cosmecéutica.
Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones, reflejando la calidad y el cuidado que distingue a nuestra marca.
📦 Responsabilidad del Envío
En USHA32 Cosmecéutica trabajamos con empresas de mensajería certificadas y confiables.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del traslado, entrega y tiempos recae en la empresa de mensajería seleccionada.
En caso de cualquier incidente con la entrega, el cliente deberá reportarlo directamente a la paquetería y notificarlo también a nuestro equipo de atención para dar seguimiento y facilitar la resolución.
📩 Correo de atención: [email protected]
Importante:
USHA32 Cosmecéutica no se hace responsable por retrasos, errores en la dirección ingresada, o situaciones derivadas del servicio de mensajería.
🌿 Métodos y Coberturas de Envío
Realizamos envíos a todo México con cobertura nacional mediante las principales paqueterías:
FedEx, DHL, Paquete Express y Estafeta.
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En pedidos menores a $659 MXN, el cliente puede elegir la paquetería de su preferencia según disponibilidad en su zona.
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El costo de envío puede variar dependiendo del destino, peso y empresa seleccionada (desde $150 MXN en promedio).
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En compras iguales o mayores a $559 MXN, el envío es gratuito, y la paquetería se selecciona automáticamente según la mejor cobertura y eficiencia del destino.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o rechazo, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
🕒 Tiempos de Preparación y Entrega
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Preparación del pedido: 1 día hábil (no se cuentan fines de semana ni días festivos).
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Entrega estimada: de 2 a 6 días hábiles dependiendo del destino y cobertura de la paquetería.
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Durante temporadas altas, promociones o eventos especiales, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Una vez preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear el envío en tiempo real.
Importante:
Si tu paquete llega dañado, abierto o con cinta de seguridad violada, no lo aceptes.
Recházalo y notifícanos de inmediato con evidencia fotográfica.
USHA32 Cosmecéutica no se hace responsable por daños o faltantes en paquetes que hayan sido recibidos en esas condiciones.
🚫 Incidentes y Retornos
📍 Entregas “Ocurre” (en oficina)
Si la paquetería no tiene cobertura en tu domicilio, el envío se realizará a la sucursal más cercana (“ocurre”).
Tienes 5 días hábiles para recoger tu paquete.
Si no lo recoges dentro del plazo, será devuelto al almacén y el reenvío correrá por cuenta del cliente.
🏠 Retornos por Ausencia o Dirección Incorrecta
Si la paquetería realiza dos intentos de entrega sin éxito, el paquete será almacenado temporalmente y después retornado.
El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
👮♀️ Pedidos Perdidos, Robados o Demorados
USHA32 Cosmecéutica no se responsabiliza por paquetes que la paquetería marque como “entregados”.
En caso de pérdida, robo o extravío, el cliente debe levantar el reporte directamente con la empresa de mensajería, enviándonos el número de guía y folio de reporte para apoyo en el seguimiento.
🏬 Opción: Recoger en Tienda o Punto Autorizado
Durante eventos, ferias o exposiciones (como Expo Cosmetología Guadalajara 2025), los clientes podrán seleccionar la opción de recoger su pedido en punto físico autorizado.
Recibirás un correo con la información del lugar y deberás presentar:
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Tu nombre completo
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Número de pedido
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Identificación oficial con fotografía
📄 Garantías y Responsabilidad del Cliente
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Los tiempos de envío y entrega son estimados y pueden variar según la paquetería o ubicación del cliente.
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USHA32 Cosmecéutica no se hace responsable por direcciones incorrectas, incompletas o no localizables.
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En caso de incidencia, deberás contactarnos con:
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Tu número de pedido
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Número de guía
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Evidencia del problema
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📩 Correo de atención: [email protected]
🧑💻 Política de Seguridad y Verificación de Identidad
Por tu seguridad, USHA32 puede solicitar verificación de identidad en los siguientes casos:
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Compras mayores a $1,500 MXN realizadas con tarjeta o PayPal.
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Cuando el titular del método de pago no coincide con el destinatario del envío.
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Actividades sospechosas detectadas por nuestro sistema.
Podremos solicitar una identificación oficial (INE, pasaporte o licencia).
Si no se recibe dentro de 72 horas hábiles, la orden será cancelada y el cliente deberá gestionar el reembolso directamente con su banco.